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家政服务员眼里与客户的关系(一)
发布日期:[2015-08-08 06:41]    点击率:[]   来源:佚名
   
        人际关系是最难做好的艺术,尤其是家政工作中客户跟服务员的关系。入户后家政服务员是怎样看待与客户家的关系,与客户到底应该用一种什么样的方式相处,如何定位自己在客户家的角色,才能让相处更和谐,不论是客户还是家政服务员都比较困惑。
        针对这个问题,富平家政与几十位家政姐妹一起进行了讨论,经过激烈的“交锋”与客户的关系一共出现了三个观点:1、佣人关系;2、家人关系;3、老板和员工关系。对于存在的三种关系,大家通过与客户相处的一些问题分别阐述了自己的感受。

 
■ 尊重

        客户的尊重是每位家政服务员选择客户的前提,但是每个人对尊重的理解也都不尽相同,客户怎样对待自己才叫尊重,三个小组的姐妹有着自己不同的理解。

佣人组:汪姐:客户对我从来没有客气话,什么事都用命令的口吻,我觉得她看不起我,感觉自己就像是旧社会的丫头,总是被动地被客户指挥着干活。就那些活,难道我不会做吗?用得着她一遍遍地叨唠吗?我觉得她分明就是看不起我,更别说什么尊重了。
家人组:王姐:我做家政已经九年八个月了。服务过的几家客户都是挺尊重我的,他们从不认为我是所谓低人一等的保姆。就拿我现在的客户来说,有一次孩子跟邻居聊天说“我们家保姆如何如何…”,她妈妈听见后就直接批评孩子“不能叫保姆,她是大姨,是来照顾你的大姨。”从此孩子再也不提保姆俩字了,对我也很有礼貌。我觉得这就是她家对我的尊重。

员工组:杨姐:我觉得要想得到客户的尊重,首先要自己尊重自己。我认为在客户家干活就像公司里员工给老板打工,老板付工钱,按老板的要求完成好工作。做好工作是我的本分,对得起自己的工资,我并不比谁低一等,自然会得到客户的尊重。
 
■ 信任
        信任是人际交往中不可缺少的,不管是亲人朋友,还是工作中。从事家政工作,客户对自己信任特别重要,因为我们生活在一起,信任是双方相处的基石。

佣人组:汪姐:在客户家,我会觉得时时刻刻有双眼睛盯着我,特别是姥姥,一见我开冰箱就会不高兴地说:“你干嘛又开冰箱门啊?不是刚吃完饭吗?你又要取东西啊?不要老动冰箱里的东西!”我觉得自己很冤,我只是想把买回来的菜放进冰箱里,有必要像防贼一样防着我吗?因为这个,我实在没法在她家干了,尽管工资有吸引力,但我决不会呆下去,因为没有信任。

家人组:于姐:客户对我带宝宝特别放心,宝宝妈妈和姥姥都说:“小于你带孩子我们放一百个心。”因为她们对我的信任,我带孩子就更加细心了,生怕辜负了她们。
崔姐:只要我在家,孩子的妈妈就可以放心了。孩子什么时候吃,吃什么,什么时候喝,喝多少,包括睡觉起床都是由我来安排。他们放心地把孩子交给我,这就是对我最大的信任。

员工组:莫阿姨:我在这个客户家已经服务好几年了,就拿买菜来说,客户从来不进厨房,但家里的菜都是客户买。有时候,客户不在,家里又没菜的时候,我就垫钱先买,再找客户报销。我如果不找他说垫付的事,他也不会主动给我菜钱。客户从不会把伙食费交给我,让我做主买菜。但我觉得这样挺好的,责任明确,财务划分清楚,不会出现说不清的问题,所以也相安无事。其他的事我也言出必行,让别人信任的前提,是自己做到诚实守信。

■ 休息日和隐私
        由于家政服务员主要服务于家庭,几乎24小时跟客户相处,关于休息日和自己的隐私,不同的组员也有着自己不同的见解。
佣人组:董姐:我才上户,觉得做家政完全没有自由。我的主要工作是带孩子,几乎每时每刻都得关注着孩子的一举一动。白天围着孩子转,晚上我跟宝宝还有宝宝妈三人住一个房间,孩子稍微有点动静,我就要哄孩子,连睡觉都得紧绷着神经,没有一点点属于自己的空间,更没有隐私可言。

汪姐:每次在小区里遛狗时姥姥都不让我跟小区里的邻居说话,出去后只能跟在姥姥的后边,连个说话的自由都没有。

 家人组:李姐:我觉得跟客户相处就像在自己家一样,只要把该干的活干完,偶尔有急事跟客户打个招呼就能外出,我有什么事也会和客户说,请她们帮我出出主意,毕竟她们的见识比我强多了,会给一些很有用的建议。前些天我回老家照顾生病的女儿,在家呆了很长时间,尽管客户家的老人也离不开人照顾,但她家不但没有急着催我回来,反而经常打电话关心女儿的病情,叮嘱我一定等孩子病好了再回来,有困难一定要跟她们说。这样亲人般的相处,有什么事都会跟客户交流,家长里短的,也不存在所谓自由和隐私的问题。

员工组:王姐:家政这行本来就特殊,在客户家,肯定不能像在自己家那么自由,想躺就躺想坐就坐,时间上受限制也是肯定的。但是工作嘛,有得有失,选择了这行就没什么好抱怨的,这是工作性质所决定的。而且休息日是我个人自由支配时间,我去哪儿干啥都跟客户没关系,客户也不干涉。至于隐私,我从不会跟客户讲我家里的事,也不会去打听客户家的事,这些都跟工作没关系,工作期间我只管干好自己的活儿就行。

■ 工作量 
        家政工作琐碎,工作时长不定,所以工作量大小不易界定,在跟客户签合同时很难把所有的工作内容全部详细罗列,只能协议工作范围。但入户后发现,工作量和协议不同时,就会多少产生分歧。

佣人组 张姐:签约时说辅助带小孩,做家务。可是到了客户家,孩子完全由我带不说,家务活也全是我的了。家里的面食一律要我现吃现做,包子、饺子、馒头、面条。除了这些,就连姥姥的衣服也让我洗。一到周末,客户家会来很多亲戚朋友,而且每次都来七八个人。做饭、清扫,我的实际工作量几乎超出合同约定的一倍,活太多了,简直把我当成干活的机器了。

家人组:李姐:我觉得活多活少不重要,多做一些家务事也不会怎样,有时我自己给加活呢。我家客户和老人不住在一起,但住的很近,老太太经常过来,我也跟她很投缘。在客户家工作四年多了,老人待我像亲闺女似的,有什么好事都想着我,记得有几次老太太还冒着雨来给我送好吃的。将心比心,我只要将客户家的活儿忙完,就会去老太太家帮着做些家务,尽管这样自己也很累,但想想客户一家从没把我当外人,而且多做点也累不坏。工作量不是最重要的,最重要的是在外打工难得有家的感觉。

员工组:杨姐:合同只是规定了一个大概的工作范围,比如说客户说自家房屋面积180平米,可是我去了之后感觉不止180平米,但我总不能真的要去量一下客户的房子到底有多大,或者说我只打扫180平米,剩下的就不打扫了吧。家政工作本来就很琐碎,没办法计算工作量的多少,不管在哪个客户家都会有临时增加的工作,只要没有原则性的问题,在我能力范围之内的我都会做。

■ 休息日
       周末休息对上班族来说是再正常不过了。在家政行业中,虽然规定每周有一天的休息,可以享受法定节假日。但是由于行业的特殊性,并不是每个家政服务员都能享受到。
佣人组: 张姐:好不容易一周能休息一天,客户还让我加班,说是周末要出去家里没人,让我看家。尽管给我了加班费,但我并不想要钱,我需要的是休息。真的休息了吧,早上出门前要做好早饭,晚上还要按客户规定的时间回去。我觉得休息日他们的要求太多了。

家人组:王姐:我在客户家四年多了,一家人待我都很好,他们亲切地叫我“王妈”。客户夫妻工作比较特殊,经常上夜班,白天休息。虽然家里活不多,但是不能离人,休息确实没有固定的日子。但客户给了我相对自由的时间安排,如果有事,可以趁他们在家的时候,说一声就能去办了。所以休息日对我而言是我掌握主动权,想休就休。
员工组:张姐:我觉得不管在哪儿打工,休息和节假日是必须要有的。放松心情,是很必要的。家政工作比较特殊,应以客户的时间为主,怎么休息还是要看客户的安排。只要按合同约定每周休息一天就可以,也不必非要周末休息。不能休息的话按加班算,客户要付我加班费的。
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