栏目导航

热点推荐

行业动态

您的位置:佛山爱幼童教育培训机构 > 行业动态 > 正文
【富平家政文明课堂】沟通的礼仪
发布日期:[2015-08-08 06:17]    点击率:[]   来源:佚名


        沟通是一种有意义的互动行为,是双方意见的交流。良好的沟通,你能发现到对方的优点与缺点,用你的发现检验一下自己,可以与对方取长补短。从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做。只要在沟通中,让别人能接纳你,这就代表着你成功了。在与人沟通时,我们家政服务员应注意一些礼仪:

         1、谈话的态度:说话时,应该态度和善,谦虚中肯, 要给人好的印象。可是有一些人,在谈话时,有时会“抢话”,这是不可取的。当一个人讲话的时候,你要耐心地倾听,抱着一种开放的心胸,要诚恳,让他充分地说出他的看法。俗话说“倾听是沟通的一半”,可见其重要性。

         2、与人谈话时眼睛要注视对方,注视的时间是谈话时间的2/3。在与人交谈时,神态要专注,眼睛正视,表示尊重对方的讲话。有的家政姐妹,与人谈话时,长时间用手托下巴,甚至把头搁在手上,这样会使人感到你心不在焉

         3、要学会微笑,微笑很重要。对于别人的喜怒哀乐,在神情和表情上都要有所表示,最好能有共鸣,这样别人就会增添对你的好感。交谈过程中,谈话需简要,尽量少说消极、沉闷的话。

         4、当与别人谈话时不要双手交叉,身体晃动,一会倾向左边,一会倾向右边,或是摸摸头发、耳朵、鼻子,给人以不耐烦的感觉。此外,边说话边瘙痒,或眼睛东扫西射的习惯都是不好的,应该克服。谈话时,有些人习惯于捋头发, 搔耳朵,或者摆弄手指,这是自信不足的反映,也不雅观。

         5、不要自命清高。有些人跟人说话都是“自己如何如何”,“好汉当年多英勇”的样子,而忽略了对方的感觉。相反地,当人家说“自己怎么牛、如何厉害”的时候,有些人会表现
出“ 有什么了不起” 的样子。其实,这也是很不应该的。应该学会欣赏别人,而不是去嫉妒或一脸的不屑。要学会领会对方,然后根据自己的感悟,决定自己该讲什么,不该讲什么。这在沟通中也是很重要的。

         6、尊重别人就是尊重自己。有时在听别人阐述一种观点时,也许她辞不达意,也许她用词不当,也许她语气不好,也许她态度恶劣,但要以你自己的方式去理解。“不在于别人怎么说,而在于自己怎么听”,你要用心地去关心别人,别人也同样关心你,这就是人类最原始淳朴的人际关系。

        其实,学会与人沟通最简单不过,最重要的就是要克服说话的胆怯心理,增强自信的勇气,尊重对方。只有尊重别人,别人才会尊重你。回到家政服务员的生活和工作中,尊重客户,关心客户,多交流,使自己成为客户家庭的一分子。只有彼此尊重,才有更深发展的机会, 换言之, 彼此尊重是人类社会交往的最底线, 也是平等交流沟通的基础。
【富平家政文明课堂】沟通的礼仪
打印此页】 【顶部】【关闭】  
上一篇:【家政知识窗】网络购物小技巧
下一篇:【家政知识窗】端午节买粽子及吃粽子注意事项